工行服务暖人心 跨境汇款建友情
“小姑娘，太感谢你了，要不是你今天我孩子在国外得急死啊！”一位客户面带笑意的对着我点赞，同时也准备将他行存款转入我行用于帮助完成任务。 不久前，网点开门营业时迎来第一批客户，一位客户急匆匆的前往柜面问询跨境汇款事宜，大堂经理将其引导至我窗口前，眼看客户一脸的焦急，我安抚好客户情绪后并了解到客户的汇款意愿和业务背景，得知该客户汇款至境外用于子女学费，今日为缴费最后一天，款项不到位会承担违约金等损失。由于手机银行操作界面较繁琐且客户文化程度不高，客户多次试验失败，为帮助客户顺利完成跨境汇款，我自告奋勇的提出帮助客户解决相关问题，我有外语基础且有丰富的业务处理经验让客户感到放心，客户反复表示感谢。 在了解客户资金来源和汇款用途以后，我按照沟通内容进行系统录入与地址寻找，通过词典进一步确定非常用国家的地名，以确保该笔跨境汇款能顺利到达客户孩子手中。在与运管部门沟通协调后制定风控方案，确保客户业务需求得以满足，风险控制把握到位，确保该笔业务顺利进行的同时不涉敏。通过充分的前期准备确定该笔汇款可以顺利到达对方卡内，客户紧缩的眉头也终于舒展开，最终顺利完成跨境汇款汇出，客户的孩子也表示资金已到位，客户竖起大拇指不停的点赞并表示感谢，最终表示将他行款项转入我行用于完成存款任务等，为我行业务发展做贡献。 自二十大提出金融惠民、利民、便民以来，我行秉承全心全意为客户服务的宗旨展开经营活动，以提升客户服务体验为重点打造服务品牌。在转型发展过程中，我们既要满足客户在不同时期提出的业务需求，也全面提升业务覆盖面及业务拓展深度。跨境汇款作为我行全球化服务品牌的一环，对经济维稳及形象树立等工作展开起到积极作用，身为工行一员，除却做好本职工作外，更要将政策落实，将其体现在每日工作中，提升客户服务体验彰显大行风范。 在服务至上的今天，满足客户需求俨然成为服务的升级手段，建设服务体系的目的都为提升客户的服务体验，创造服务价值。适合的营销节奏、有温度的服务体系、严谨的内控管理是留住客户的关键，也是提升网点产能、增强核心竞争力的办法，相信在这样的发展模式下，我行转型之路定会越走越远，越走越好。作者：杨思诗
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