面对束手无策的老人，该行工作人员迅速梳理业务思路及所需材料，确认哪些材料客户可以提供，以及哪些材料需要去相关机构进行办理，同时与存量房交易中心沟通。最终，客户提供了购房时的发票及契税凭证、本次买卖房产的合同、本人有效身份证件。但客户已经更换了三次护照，购房时的护照已无法提供，同时本次买卖房产的税费申报表也无法提供，银行网点负责人考虑到客户年纪大了行动不便，加上常年在国外沟通比较困难，手续又比较繁琐，就主动提出第二天陪同客户去办理相关手续，客户非常感动。
第二天上午，网点负责人陪同客户去了当地税务局，拿到了转让方税务申报表。但还是缺了购房证明材料，便继续陪同两位老人接连跑了出入境服务大厅、自然资源和规划局，调阅不动产登记资料。等手续办理齐全，已经快到七点了，两位老人回到了网点，柜面员工还在等着他们。
“好了！汇过去了！”晚上八点十一分，柜面经理小张兴奋地喊出声，终于帮客户把出售房产所得的58万元人民币购汇为美元，汇到了他们的美国账户中，解决了客户的燃眉之急。业务办理完毕，所有人都松了口气，两位老人喜笑颜开，再三对工作人员表示感谢，“太谢谢你们了，本来以为这次要在泰州耽误很久！”
一直以来，农行泰州高新支行始终把客户需求放在首位，深入践行“为客户办实事”理念，坚持做好境外来华人员支付服务工作。下一阶段，该行将继续落实人民银行关于提升境外来华人员支付水平相关工作要求，提升服务质效，营造良好的境外来华人员支付服务环境。
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