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标题: 青税思享 | 敢于跳出“舒适区” 用专业服务赢得真心满意 [打印本页]

作者: 泰州税务 时间: 2024-1-16 00:00
标题: 青税思享 | 敢于跳出“舒适区” 用专业服务赢得真心满意

人生的旅程，想要持续成长和进步，就要我们敢于跳出“舒适区”，不断考验自身意志和能力，一步一个脚印，一点一滴地积累，才能走出精彩的人生。
学习要有热度

2018年，我离开了工作8年的兴化市审计局考入泰州市税务局，在不动产大厅从事窗口服务工作。犹记得刚入职的半年里，常常因为看不懂票证数据、解答不好纳税人涉税问题而茶饭不思，因为不熟悉操作系统、开不好税务发票而手足无措，虽然感觉有些力不从心，但是骨子里还是不服气，心里总有一个声音不断回荡：全新的赛道，想要证明自己，最好的方法就是学习。领导的悉心指导、同事的耐心讲解让我重拾信心，我的工作逐渐显现出清晰的前进方向，从最基础的税务系统操作学起，一点一滴慢慢“走向正轨”。先后考取注册会计师、税务师、法律职业资格证书，实现“三师”大满贯，顺利完成从“懵懂小白”到“业务骨干”的转变。
从来没有白费的努力，也没有碰巧的成功，沉下心来学，静下心来思，稳下心来干，也许并不会短期内就有收获，但日积月累的坚持总会迎来精彩绽放的可能。

工作要有力度

2022年2月，我调整岗位至市局纳税服务科工作，投身参与到总局、省局重点改革任务。从窗口一线到机关科室，如何做好上接“天线”又下接“地线”，如何进行高效沟通，充分形成工作合力，对我而言，是一个全新的考验。
面对更加专业的领域、更加复杂的挑战，我内心有些忐忑，领导看出了我的不安，教导我说：“角色转换都有阵痛期，不要给自己设限，突破后才能获得成长。”于是，我努力跳出“舒适圈”：税收政策出台的第一时间，就主动进行深层次分析，制作政策解读说明手册，方便基层理解掌握；积极落实省局部署，牵头成立市级精准推送团队，利用BIEE充分发挥税收大数据作用，做好税收优惠政策“精准推送”；持续提升工作效率，运用RPA数智员工实现“政策找人”；积极与各科室协调对接，压缩取数时长，加快企业享受“政策红利”....每项工作任务都见证了我的成长，在获得领导认可、纳税人缴费人点赞的同时，更让我感受到作为一名税务人在急难险重任务前的责任与担当。踏上人生旅途，必须多给自己“找事”，当几次“热锅上的蚂蚁”，捧几回“烫手山芋”，才能在磨砺中成长，在实践中提升。
服务要有温度

纳税服务工作是一线，直接面对纳税人，工作面广事杂。在热情服务、周到服务的基础上，纳税人希望得到更加专业化的税收服务。
记得2022年的一天，一位纳税人找上门来，作为一家半数以上员工为残疾人的福利企业，受到疫情影响，企业生产经营十分困难。财务人员因疫情原因未能及时申报报表，影响了企业2021年度的纳税信用等级，导致无法享受增值税优惠政策。“这可怎么好，我们之前一直按期申报纳税，疫情原因财务人员生病才未及时申报，我们很想修复信用等级，等退税款来救活企业啊，你们能不能帮帮忙呀！”“想要做好纳服工作，除了练就一身好本领，更要有为民服务的情怀，想纳税人之所想，急纳税人之所急”，领导平日的谆谆教导此刻回荡在我耳旁，看到纳税人急得团团转，我的心也跟着揪了起来，我立刻梳理出2014年以来企业纳税信用等级相关政策文件，完整分析企业的信用扣分情况，在掌握政策原理和企业纳税情况后，按照文件规定，第一时间帮助企业复评了纳税信用等级，有效缓解企业资金压力，为企业稳步发展贡献了“纳服人”力量。前进的道路不会一帆风顺，成长之路注定荆棘从生，作为一名“纳服人”，我将始终聚焦纳税人缴费人急难愁盼，不断地跳出“舒适区”，保持炙热之心，努力在人生的旅途中奋力向前奔跑，真正做到“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”。

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