工商银行泰州新区南门支行装修期间依旧保持客户体验

执扇问佳人 · 发表于 2022-8-16 16:08

工商银行泰州南门支行于5月9日正式启动装修模式，装修期间为不影响客户办理业务，在原地址旁搭建集装箱，在集装箱内办公，这种办公模式为泰州首家。

尽管工作环境变得相对刻苦，但是全网点上下都依旧保持者高昂的工作状态，对待客户还是像以往一样热情。这样的一种工作状态给客户带来一种积极的信号，提高了客户服务体验。

受限于临时网点的面积狭小，及时的客户分流就非常重要。回单打印、办卡、咨询理财都在一个空间。及时的分流也稳定了现场秩序，提高了用户的感受。

网点积极加强基本业务操作，让员工提高业务技能，减少了客户的体验时间。做到基本的礼貌用语，让客户感受到工行的温暖。

网点装修期间导致客户前往网点办理业务不方便，网点负责人、客户经理主动出击组成营销小分队，主动前往对公单位进行职场营销，借机上门拜访私银客户，对周边商户上门宣传扫楼扫街，让客户感受到工行的贴心服务。

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