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为持续优化现金流通环境，逐步提升现金服务水平，工商银行泰州南门支行致力优化现金流通流程，保障金融消费者权益。南门支行地理位置优越，紧靠万达商圈，周边商户现金交易需求量原本就较大，加上春节期间，临近住宅小区居民对现金需求量激增，因此，我行高度重视现金服务保障工作。
调研服务需求，建立沟通机制。节假日前夕，相关工作人员通过上门走访，与周边商户负责人、居民沟通中，了解到部分门店对小面额及硬币兑换的需要，工作人员主动交换联系方式，及时与库房沟通，借助我行现金管理优势，为周边百货、超市、烟酒等商户提供零钞兑换，为社区居民提供残损币及新钞兑换等个性化服务，深受客户好评。
立足网点厅堂，延展优质服务。按照人民银行和上级行对现金管理要求，注重厅堂公示、指引等现金服务标准化建设，设立特殊客户群体绿色通道或弹性窗口，同时要求现金工作人员全部持证上岗，通过每天晨夕会进行现金服务培训，提高专业技能。在办理业务时，现金逐张经过点钞机进行清点，严格执行收支两条线工作要求。
开展宣传活动，聚焦特定群体。定期开展以反假反诈、金融宣讲等为主题的系列宣传活动，聚焦“一老一小”、商户等特定群体，通过进社区、进单位等重点场景，举办反假反诈进社区、金融知识进企业、现金知识有奖竞答等多层次、多维度的特色宣传活动，让特定群体对金融服务有一个更深入的了解，切实提升广大群众的金融满意度。
下一步，南门支行将继续畅通现金管理服务渠道，持续推进现金服务建设，深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融便民”的服务宗旨，筑牢假币堵截防线，提升差异化用现服务，打造客户至上、人民满意的银行。
作者：刘玮琦
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发表于 2024-5-29 15:14
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