泰州日报头版：办税事项跨域通办政策产品精准推送征纳互动“新模式”带来办税服务“新体验”

泰州税务 · 发表于 2024-10-22 14:31

办税事项跨域通办政策产品精准推送征纳互动“新模式”带来办税服务“新体验”“真的太感谢你们了，原本去一趟得2000多公里，往返成本实在太高，多亏了税务人员通过征纳互动平台远程处理好了，实在太方便了！”家住兴化的顾女士开心地说。
前段时间，顾女士购买了一辆在黑龙江省大庆市萨尔图区登记牌照的旅居车，按照规定需要前往当地税务局缴纳车船税，不仅往返成本高，而且费时费力。兴化税务部门征纳互动工作人员在了解到这一情况后，立即通过征纳互动平台发起跨省会话，邀请当地税务局工作人员为顾女士申请跨区域通办服务远程对接，最终顺利协助顾女士缴纳了车船税。
顾女士口中的“征纳互动”，是税务部门以解决纳税人问题为导向、以数字技术为支撑，构建的“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的新型税费服务模式。该模式可有效提高服务质效，全面提升纳税人缴费人办税体验。
为深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，认真落实国务院“高效办成一件事”改革部署要求，今年以来，国家税务总局泰州市税务局依托征纳互动多方协同，探索“跨区域”事项高效办，进一步深化税收征管改革、实现办税缴费便利化新突破。
为此，市税务局组建了40人的征纳互动服务专业化团队，依托征纳互动服务信息化平台智能交互等功能探索实现办税事项跨域通办、政策产品精准推送，推动“人找政策”向“政策找人”转变，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程，进一步提高全市税费服务资源配置效率和效益，促进营造更加公平、更有活力的营商环境。
市税务局纳税服务科负责人介绍，征纳互动服务的一大优势是实现办税事项跨域通办。依托征纳互动服务平台提供的音视频交互、屏幕共享等跨区域协同能力，构建“远程虚拟窗口”，通过收件地、办理地协同配合，按照“异地收件、协同服务、属地办理”方式，开展跨区域税费事项办理服务。顾女士正是因为这项服务举措才免去了舟车劳顿。
征纳互动服务另一个主要功能是政策产品精准推送，从纳税人缴费人办理时段、办理场景等需求出发，不仅推送政策法规，而且推送操作步骤、待办事项提醒，提供业务办理入口，帮助其顺利完成业务办理。在以文本形式为主的基础上，从纳税人缴费人的阅读习惯入手，制作图片、视频等信息进行推送，提升内容的可读性，实现从“海量搜索”向“一键获取”转变。
为进一步落实落细各项税费优惠政策，泰州各级税务部门积极开展靠前服务，根据行业类别，在税费政策出台后，将政策特征标签与适用企业进行匹配，智能识别企业适用政策和办税需求，以征纳平台等多种渠道，分批次精准锁定纳税人，开展“一对一”精准推送，努力构建“线上服务不打烊，线下服务无死角，定制服务广覆盖”的税费服务新体系，确保政策红利直达快享，切实为实体经济解难题、强信心。
据悉，今年以来，全市累计办理征纳互动总量超百万笔，人工互动成功率达95%以上，办理国内省内各类跨区域业务超过360户次。
下一步，税务部门将积极推广征纳互动服务，以“高效办成一件事”为抓手，聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，推动不动产交易、社保费缴纳等业务事项的集成办理，持续提升“一件事一次办”“一类事一站办”服务水平。

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