一则上门服务暖人心的案例

太灵通政企

在2月上旬，一位中年男性前往兴化城中支行咨询社保卡代理启用业务。同时该客户称此卡为自己母亲的，并且自己的母亲现在卧病不宜走动。本网点工作人员立即为他提供相关咨询服务，该客户表示，自己母亲现在卧病在医院，非常需要医保卡里的钱来治病。该行坚持站位从客户角度出发的立场，立即启动“特事特办”服务流程，经网点与客户的协商，决定次日由2名工作人员陪同该客户去医院核实情况，第一时间提供上门服务。

在上门服务前，该行根据以往的服务老年客户的经验，拟定了上门服务需要确定的社保卡启用的内容。在上门服务时，与卧病在床的女士确定了身份信息，且该女士在清醒的情况下表示自己需要代理人办理社保卡启用的业务。

在办理社保卡代理启用业务时，柜员突然遇到需要补充个人税收身份信息且系统无法跳过需要强制补充个人税收居民身份信息的情况，在咨询相关业务主任后，得知需要填写《个人税收居民身份证明文件》，且又需要网点员工上门核实。在跟行长报告了此情况后，本网点第一时间派俩名员工上门核实情况。在考虑到客户的不便且出现了二次办理的特殊情况，我们开了专门的柜台给该客户办理业务。在修改客户身份信息后，成功将社保卡启用。事后，该男士对我们网点表示了高度赞扬，称该行真情真意地站在客户的角度思考问题，具有很高的人民情怀。

作者：陆璐