暖心服务，做有温度的工行人

太灵通政企

细微之处及服务，点滴细节现真情。泰州高港支行始终践行金融为民理念，以客户为中心，解决客户急难愁盼的问题，不断提升客户满意度，谱写金融服务新篇章。

一、生命至上，紧急热心救援。3月21日上午，一对中年夫妻搀扶着一位八十几岁的老太太匆匆赶至网点，要求支取定期存款。支行大堂经理见到此情形的第一时间就上前帮忙扶住老太太，安排其至沙发休息，准备帮其办理业务。随后老人突然瘫倒在沙发上，失去意识。大堂经理发现此情形后，随即向网点负责人进行汇报。网点负责人即刻启动应急预案并帮忙拨打了120急救，同时安抚老人子女情绪，一切以生命为重，先送老人去医院。救护车到达以后，经过急救，老太太被迅速送往医院进行住院治疗。

二、核实情况，开通绿色通道。在客户去往医院后，网点负责人立即向支行办公室汇报情况，我行办公室联合业务科及网点人员组成应急小组，联系医院及属地派出所，协调医院优先抢救病人，待我行明确客户亲属关系，同时确认子女情况后，进行应急支付。应急小组在派出所公安的协助下，及时到医院核实情况。老人子女表示其母亲在我行存了3万元定期，但是情急之下，没有找到其母亲的银行卡，同时也不知道卡密码，仅有一张存款回单凭证。由于老人情况危急，暂时无法清醒，在民警的帮助下确认好客户亲属关系后，我行查询了老人名下的存款，由民警协调告知老人所有子女在我行的存款情况。支行业务科根据《关于优化个人客户身份证件要素变更维护流程的通知》中紧急医疗费用支付场景流程，协调医院出具诊断证明书、缴费通知单、医院银行账户信息等材料，并在派出所民警的见证下我行与客户儿子签订了紧急医疗支付协议，随后同步协调分行和支行多个部门加急进行印章申请和支付业务处理，在大家的紧密协作下，我行于当日下午将钱款及时划拨至医院账户，解决了客户的燃眉之急。

三、暖心服务，爱心点燃希望。此次事件体现了我行网点应对突发事件的处置能力和响应速度，客户也对我们的工作高度认可，表示自己在此地人生地不熟，遇到这种情况非常慌张，银行工作人员不仅帮他快速高效的办理了业务，更是挽救了他母亲的生命。

优质的服务是银行网点各项工作的基础，我行工作人员将始终以客户为中心，急客户所急，帮助客户解决问题，耐心为客户服务，做有温度、有热度的工行人。

作者：李冰清