“谢谢你，小伙”

太灵通政企

时间追溯到兴化戴南网点的某一个寻常的早晨，空气中还有些寒冷。

一个戴着头盔的中年大叔很疲惫地走进我们网点，我猜测他一定是夜班刚下班。

我立马走上前去接待了他，并询问他办理什么业务。“小伙，帮我办理一个工资卡。”带着一股很浓郁的东北口音，让人听着很舒服。

于是，我就根据规定的流程为他服务。首先，我带他核查手机号是否本人实名制与签字办卡。在智能柜办卡途中核验手机号验证码的时候，由于大叔的手机没信号，所以一直接收不到验证码。大叔有点尴尬，突然一溜烟的跑了出去，我当时很谅讶以为发生了什么。原来他认为网点内可能信号不好，于是跑到外面接收信号，随后大叔又气喘吁吁的跑回来，告诉我验证码。我照着他读的验证码输入进去，可惜的是已经失效了，因为验证码要在一分钟之内完成验证。

大叔又出去尝试了一下，但是由于时间较短也未能成功，他很着急，可以看出办这个卡对他而言既重要也紧迫，他着急中也透露出淳朴和憨厚，最后大叔很无奈，眉头紧皱的跟我说：“小伙，这怎么办我手机没信号，我答应我们领导中午12点工资卡给他交过去的。”“没事，如果实在没有用我来想办法帮您解决，今天中午下班前一定将卡办好，您放心，您先坐在沙发那里休息会。”我回答道。

大叔没吭声，只是看着我，眼神里透露几分疑虑，因为当时是年底旺季，大堂客户很多，业量比较大，我要把其他客户需要办理的一些简单业务办理完才可以解决大叔的问题。等到其他客户的业务办理好后，通过我的指导，经过多次尝试，终于帮助大叔把银行卡办理好了。在这个过程中，大叔对我讲他是从东北黑龙江来到这里打工，一家三口都靠他打工的收入维持生活，日子特別不容易。办理好银行卡后，大叔又问我：“小伙儿，这附近哪有打印店。我要把身份证跟银行卡复印给我们老板送过去。”我回答道：“附近的打印店我不清楚，不过我可以帮你复印一下，我带你去复印吧，我们网点有复印机。”“太谢谢你了，小伙儿。”复印完之后大叔带着复印件就匆匆走去，结果过几分钟大叔又突然出现在我们网点，当时也正快要下班。他拎着两袋水果天坐在了沙发上，看了我一眼，并说了句：“谢谢你，小伙”立马就开着他的小电驴跑了。将两袋水果留在了我们网点，当我要叫住他想告诉他这都是我们的分内之事时，已经不见他的踪影。这两袋水果，也许是大叔对我们的感谢，也是大叔对我们服务的认可。

服务源于真诚，满意在于专业。看似很平凡的一件事情，只是一个举手之劳的举措便能换取客户和信任。我行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，让客户满意百分百，耐心的为每一个客户服务，努力解决客户问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，让我们工商银行成为老百姓身边最贴心的银行。

作者：毕林鹏