泰州泰兴支行多措并举提供暖心便利适老化服务

太灵通政企

近年来，随着社会老龄化趋势的加剧，泰州泰兴支行积极响应政策，不断强化“适老化”服务，为老年人提供更加贴心、专业的金融服务。坚持传统服务与智能创新并行，聚焦老年人高频金融需求，让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。

一、完善适老化便民服务设施。泰兴泰兴支行为老年人等特殊群体客户配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅等各类网点服务设施及物品，全辖网点老花镜、放大镜、便民柜（箱）、无障碍坡道配备率均达到100%，为老年人及时提供便利，进一步提升适老化便民服务水平。

二、优化网点适老化服务流程。泰州泰兴支行对到网点办理业务的老年人等特殊群体客户，在充分考虑客户实际情况和尊重客户意愿的前提下，引导至人工窗口优先办理业务，对选择智能机具办理业务的老年客户加强针对性辅导。

三、推进智能服务适老化。根据老年客户的使用特点和习惯，引导老年客户使用手机银行幸福生活版。该版本突出显示常办业务功能，升级超大字体，扩大可点击操作区域，增加语音助手和一键客服等功能，更适合老年客户操作使用。

四、启动特事特办应急流程。如遇到生病住院或行动不便的老人需要办理业务时，依照特事特办原则，会派出两名工作人员，陪同客户到医院病房或上门进行核实情况。在确保事实、留存现场录音录像的情况下，为客户办理相关业务。

五、积极开展适老化教育宣传。为帮助老年群体更好地融入智慧生活、提升金融安全意识，解决老年人对智能服务不会用、不敢用、不愿用的情况，泰州泰兴支行组织各网点定期深入网点周边社区、养老院、老年食堂等区域和场所，开展智能设备使用教学、防范电信网络诈骗宣传、金融知识宣讲等活动。

下一步，泰州泰兴支行将不断探索便民适老化服务新思路，完善创新适老服务新措施，持续开展金融知识普及宣传，用心维护老年群体金融消费者权益，帮助老年群体便利、安全地参与到社会金融活动中。

作者：程军