【已回复】网友求助：洗了个澡，第二天全身发红起疹子，店家却不认账！

执扇问佳人

关于对(2021)873号投诉举报的答复

2021年11月30日，口岸分局接到编号(2021)第873号投诉举报单，投诉人投诉称其在丽思卡尔顿温泉酒店进行按摩，因精油问题导致过敏，要求处理。检查人员到达位于金港装饰城东侧丽思卡尔顿温泉酒店进行检查，经检查当天投诉人所使用的“七彩荷蚕丝蛋白乳+玫瑰精华液”精油套装外包装产品信息标注正确无异常，该店负责人提供该产品出厂检验报告、生产商营业执照、化妆品生产许可证，拒绝市场管理局赔偿调解并在终止调解通知书上签字盖章确认。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条有下列情形之一的，终止调解： （三)投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的； (四)经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的。故我局终止调解。建议投诉人通过司法途径维权。

口岸分局

2021年12月2日

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网友鞠女士求助称：近期，她在高港区通港东路（刁铺转盘东南角）的一家名为丽***D的洗浴中心洗了个澡，然而，回家后第二天全身发红起疹子，只得连夜去了医院就诊，被诊断为过敏性皮炎。

据了解，当天晚上鞠女士去这家洗浴中心洗澡，消费了一个129元的套餐，包含擦背按摩服务。这个过程中，工作人员给她全身涂抹了一些沐浴乳（后来得知是一款玫瑰精华液）。晚上回去后，她感觉身上有些地方发痒，也没太在意，就睡觉了。第二天早上，她起床后发现身上有些地方起了红疹子，到了中午，情况越发严重，她就试着吃了点抗过敏的药看能不能止住。熬到了晚上，已经全身红点斑斑，极其难受，无奈之下，她只得大半夜的去医院打过敏针，症状才得以缓解。

随后，她找到了该洗浴中心的领班，要求对方将当天给她使用产品的合格证出示一下，并退还当天洗浴的费用（129元），以及赔偿她的医药费还有请假的一天工资就好了。哪料，该名工作人员不承认此事，并表示没有产品合格证（有录音）。鉴于此，鞠女士只好将此事投诉至12315消费者协会，然而，一个星期过去了，问题并没有解决。

鞠女士表示，恳请相关部门能够对此事重视一下，毕竟冬天洗澡的市民比较多，身体健康是很重要的一件事！