泰州分行持续推进专项整治拒收人民币现金工作

太灵通政企

为贯彻落实《中国人民银行办公厅关于做好拒收人民币现金专项整治工作的通知》（银办发[2023]140号）和《中国工商银行江苏省分行拒收人民币现金专项整治工作方案》的工作要求，该行高度重视，自2023年11月起至2024年4月在全辖组织开展为期半年的拒收人民币现金专项整治活动，实现现金服务在合规经营的基础上提质增效。

一、立足网点，扎实推进政策宣教

活动期间，该行充分利用网点进行现场宣传，通过LED显示屏播放宣传视频并在大厅布放相关宣传折页，设有整治拒收咨询台，利用客户办理业务等待间隙向客户递送宣传折页，讲解人民币的相关知识；在厅堂开设微沙龙，讲解人民币作为法定货币的重要性，不得拒收人民币等相关内容，确保现金流通顺畅，强化现金的服务意识。在非现金区，工作人员与对公客户签订“不拒收现金承诺书”，引导往来客户自觉遵守法律法规，维护人民币现金流通秩序。

二、拓展渠道，开展形式多样宣导

为充分扩大外拓影响力，该行成立员工宣传小分队，联合外拓营销团队，采取定点与分散的方式，进农村、进企业、进社区、进农贸市场、进商超开展形式多样的宣传。根据不同的宣传对象，用通俗易懂的语言宣讲为什么要整治拒收现金违法行为，向广大群众宣讲公众应如何主动维护自身消费者合法权益和投诉举报方式，帮助广大消费者了解国家相关法律法规政策，保护消费者合法权益，确保现金流通顺畅；充分融合多媒体宣传，该行多次在官方微信公众号、地方媒体等多媒体平台，推送整治拒收现金违法行为，不断扩大受众面。精心策划，制作本土方言的宣传小视频，被人行推荐入选“学习强国”平台。

三、发放“零钱包”，强化现金保障

该行为强化网点现金收付管理，要求网点备齐备足小面额现金，设置不宜流通、小面额人民币兑换预约窗口，主动联系商超、寺庙等单位，做好硬币、残损券的兑换清点工作。强化ATM运营保障，建立2024年春节期间和日常周末节假日期间ATM应急故障联系人名单表，每日早中晚专人监测，确保现金机具正常运营；组织员工开展“送服务上门”活动，在专项整治期间，以细心、贴心、暖心的金融服务主动为周边菜市场、餐饮、药店、便利店等客户提供上门零钞兑换服务，发放“零钱包”，并张贴“欢迎使用支付”标识，畅通零钞兑换渠道，增加零钱兑换便捷度。

截止4月末，该行共组织对3360家网格内市场经营主体进行摸查，未发现拒收现金情况；引导签订不拒收现金承诺书1435份；向经营主体主动提供零钞兑换、残币回收等现金服务255次，发放零钱包2080个；通过多种形式开展整治拒收现金宣传1418次，受众人次11945次。泰州日报、新华财经网和泰州太灵通网站三家媒体对我行整治拒收人民币专项活动进行了刊登报道。

整治拒收人民币现金是持续化、常态化的工作，该行将不断优化现金服务水平，积极营造现金服务环境，提升差异化用现服务，打造客户至上、人民满意的银行。

作者：葛阳阳