泰州泰兴支行积极营销外卡商户持续优化支付服务

太灵通政企

为有效破解外籍来华人员等客户群体的支付痛点难点，推进支付受理环境不断改善提升，泰州泰兴支行积极响应上级行党委关于深入贯彻落实党中央、国务院决策部署及人民银行有关工作会议的要求，聚焦支付服务实际需求、深化支付场景建设、完善多元化支付体系、加强渠道合作，多措并举打通堵点，持续推动支付服务优化再升级，助力实现更高水平外卡支付普遍化、便捷化。截至目前已完成100多户外卡受理商户，实现了境外银行卡受理重点场景全覆盖。

一是加大外卡培训力度。对营销的外卡受理商户，及时完成商户的机具配备，所有外卡受理商户及外卡存量客户均配备统一受理标识，张贴在醒目位置，商场大屏也不定时滚动播放受理外卡标识，便于境外来泰人员识别。对外卡受理的商户进行外卡真实性的识别，交易受理及差错争议处理，外卡支付业务相关风险点及相关规定等方面的培训。前期，我行也制作并印发了外卡商户受理指南，助力商户“会识别、会受理”，有效完成外卡受理闭环。确保商户能够顺利合规受理境外银行卡支付业务。

二是建立外卡示范商圈。泰兴市鼓楼新天地购物中心是泰兴市城东片区集衣食住行为一体的地标性商业综合体，拥有各类百货、餐饮、娱乐等共100余个品牌，周边更有温德姆、希尔顿、豪庭、亚朵等多个涉外酒店，因此我行选定以鼓楼新天地购物商城为中心打造外卡交易示范区。目前，泰兴支行已完成鼓楼新天地购物中心内所有自营及联营商家的外卡功能开立，租赁商家也在积极渗透，整座商场的外卡受理率达到80%以上。

三是加强存量客户维护。泰兴支行加大巡检力度，对重点区域已开通外卡受理的商户定期进行巡检，优化受理机具布放，及时更换、维修问题POS机具，确保外卡插卡、刷卡受理顺畅。此外，该行为商户配备了应急保障服务，确保第一时间抵达现场处置各类金融支付突发问题，并为重点商户配备足量POS机，做好支付硬件应急保障。

四是加大外卡营销力度。围绕“食、住、行、游、购、娱、医”八大场景为重点领域加大营销力度，一方面在存量重点商户中推动外卡受理升级；另一方面泰兴支行强化重点行业、重点商圈建设，聚焦交通枢纽、大型星级酒店、餐饮商户、特色景区、知名商业综合体等重要场景加大外卡受理拓展力度，形成攻坚清单，确保清单内商户100%服务触达。

泰州泰兴支行将聚焦境外来华人士金融服务需求，不断优化支付服务质效，为泰兴高水平金融开放贡献更大力量。

作者：程军